F.A.Q.

De levertijd verschilt per product. Handgemaakte items, zoals draadnamen, houten naamdecoratie en gepersonaliseerde cadeautjes, hebben een langere levertijd omdat alles met de hand wordt gemaakt. Op iedere productpagina staat duidelijk aangegeven wat je kunt verwachten. Bestel je meerdere items tegelijk, dan worden ze in één keer verzonden zodra de hele bestelling compleet is.

Vaak wel. Stuur even een berichtje met je gewenste datum. In veel gevallen kan ik met je meedenken en kijken of het haalbaar is om je bestelling sneller te maken of te verzenden.

Handwerk blijft uniek. Kleine variaties in vorm, kleur of afmetingen horen erbij en maken elk item persoonlijk. Kleuren kunnen licht afwijken door beeldscherminstellingen. De stijl, kwaliteit en uitstraling zijn altijd gelijk aan wat je ziet in de webshop.

Bij maatwerk wordt het product volledig naar jouw wens gemaakt. Denk aan namen, kleuren, thema’s, geboortedata en speciale verzoeken. Via de maatwerkpagina kun je je wensen doorgeven en vervolgens bekijken we samen wat mogelijk is. Na akkoord ga ik aan de slag. Zodra ik begin met maken, kan er niets meer worden aangepast.

Nee. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten zijn uniek en speciaal voor jou gemaakt. Daarom kunnen ze niet worden geretourneerd. Voor standaard ingekochte producten geldt wél het normale retourbeleid van 14 dagen.

Sensorisch materiaal is bedoeld om spel, tastzin en creativiteit te stimuleren. Het moet altijd onder toezicht van een volwassene worden gebruikt. De houten vulvormen zijn gemaakt van stevig, hoogwaardig hout, zorgvuldig afgewerkt en gelijmd met CE-gekeurde houtlijm. Nat worden of langdurig vocht is niet geschikt voor houten vormen. Sensorische materialen zijn doorgaans bedoeld voor kinderen vanaf 3 jaar.

Over het algemeen wordt sensorisch spel aanbevolen vanaf 3 jaar vanwege kleine onderdelen en de noodzaak van toezicht. Let altijd op de aanwijzingen op de productpagina. Sommige materialen zijn geschikt voor jongere kinderen onder streng toezicht, maar gebruik blijft altijd op eigen verantwoordelijkheid.

Houten items kunnen worden afgestoft met een droge of licht vochtige doek. Gebruik geen schoonmaakmiddelen, agressieve sprays of vloeistoffen. Hout kan niet goed tegen water en mag niet onder de kraan worden gehouden. Bewaar het op een droge plek, uit direct zonlicht.

Draaddecoratie kan voorzichtig worden afgestoft. Hang het binnen, uit de buurt van vocht en warmtebronnen. Knijp er niet in en buig het niet zelf om, om de vorm mooi te behouden.

Je kunt betalen via iDEAL, Apple Pay, Credit Card, Bancontact of een SEPA-bankoverschrijving. Bij SEPA kan het één tot twee werkdagen duren voordat de betaling is verwerkt. Zodra de betaling zichtbaar is, wordt je bestelling verder in gang gezet.

Voor verzending binnen Nederland betaal je 3,95 voor brievenbuspost en 6,95 voor pakketpost. Buitenlandse verzending kost 12,50 (brievenbus) of 18,50 (pakket). Afhalen in Enschede kan gratis op afspraak.

Bij pakketpost ontvang je een track & trace. Bij brievenbuspost is dat niet altijd beschikbaar. Je ontvangt altijd een verzendbevestiging zodra je pakket onderweg is.

Ja, je kunt je bestelling gratis afhalen in Enschede. Dit gebeurt altijd op afspraak. Zodra je bestelling klaarstaat, neem ik contact met je op om een tijd af te spreken.

Vertragingen kunnen helaas voorkomen bij de vervoerder. Vaak wordt het pakket alsnog geleverd binnen enkele dagen. Duurt het langer of maak je je zorgen, neem dan gerust contact op. Ik kijk graag met je mee.

Stuur binnen 7 dagen een bericht met een foto van de schade en je ordernummer. Samen kijken we naar een passende oplossing.

Niet-personaliseerde producten mogen binnen 14 dagen worden geretourneerd wanneer ze ongebruikt en in originele staat zijn. De klant betaalt de retourkosten. Retouren moeten vooraf per e-mail worden aangemeld. Maatwerk is uitgesloten van retour.

Ja, dat kan. Villa Hip heeft vaste cadeaupakketten, maar je kunt ook zelf een pakket samenstellen. Stuur je wensen of budget door en ik denk graag mee over een mooi, passend geheel.

Ja. Veel producten kunnen als cadeau worden verpakt. Wanneer inpakken mogelijk is, staat dat op de productpagina vermeld.

Voor kleine zakelijke bestellingen of relatiegeschenken kun je contact opnemen via e-mail. We bespreken graag wat er mogelijk is en wat bij jouw bedrijf past.

Neem gerust contact op. Ik help je graag verder en denk met plezier met je mee, of het nu gaat om maatwerk, veiligheid, bestellingen of advies over een bepaald product.