Retourbeleid

Bij Villa Hip wil ik graag dat je blij bent met je aankoop. Daarom kun je standaardproducten binnen de wettelijke termijn retourneren wanneer ze toch niet helemaal naar wens zijn. Hieronder lees je hoe het werkt en welke producten wel of niet retour mogen.

Retourtermijn

Voor alle niet-gepersonaliseerde producten geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode mag je het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Het artikel mag enkel retour wanneer het ongebruikt, compleet en in originele staat is.

Wanneer je een retour wilt aanmelden, stuur dan een bericht naar info@villahip.nl .

Na aanmelding ontvang je de benodigde informatie om het pakket terug te sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Veel producten in de webshop worden met de hand gemaakt en speciaal voor jou samengesteld. Denk aan draadnamen, namen op hout, gepersonaliseerde cadeaus en andere maatwerkartikelen. Deze producten worden op bestelling gemaakt en zijn daardoor uniek.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook wanneer het ontwerp speciaal naar wens is samengesteld of wanneer een naam, datum of kleurcombinatie is verwerkt.

Ingekochte artikelen die niet handgemaakt of gepersonaliseerd zijn, mogen wel worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking.

Staat van de retourzending

Stuur een product altijd netjes verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking. Het artikel moet in nieuwstaat verkeren. Beschadigde, gebruikte of onvolledige producten kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Wanneer de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Neem dan binnen 7 dagen contact op via e-mail en voeg, wanneer mogelijk, een foto toe. Ik kijk altijd graag mee naar een passende oplossing.

Vragen?

Heb je een vraag over een retour, de staat van een product of twijfel je of jouw artikel geruild kan worden? Stuur gerust een berichtje. Ik denk graag met je mee en help je zo duidelijk mogelijk verder.